[PDF] ERP. y su hoja de ruta - Free Download PDF (2024)

tecnologia para las organizaciones competitivas

Las Organizaciones mejoran su productividad al implementar un ERP, pero también hay de los que sufren por subestimar los riesgos de ese proceso

ERP El

y su hoja de ruta ¿Las redes sociales son lo que dicen ser?

En lo que todos estamos de acuerdo es que es una herrramienta clave para todo tipo de organización

distribucion gratuita Edicion 2 • Año 1 • MAYO de 2010

Para caminar en el futuro

Para generar proyectos ganadores enTI

La historia de la tarjeta SIM

[cronica central]

[brecha digital]

Proyectos de telecomunicaciones en las zonas rurales

U

no de los indicadores del desarrollo de los pueblos rurales es el relacionado a las TIC. En la UIT se considera prioritario alcanzar el acceso universal, ya que hoy estamos asistiendo a la transición de la sociedad de la información a la sociedad del conocimiento. En el contexto rural, la finalidad

de las telecomunicaciones, es trasladar virtualmente y de la mejor forma posible, al poblador rural hacia el resto del mundo para que éste pueda acceder al conocimiento que sea de su interés. Hay diversos estudios que señalan que el uso de los servicios de telecomunicaciones mejora la calidad de vida de la población; el contar con servicios de telecomunicaciones básicos sirve de complemento a otras actividades eco-

Por: Mesias Guevara Amasifuen

nómicas, pero para eso no hay que olvidar que estos servicios no son un fin, sino un medio para dinamizar otras actividades. En ese contexto urge la necesidad de mirar y definir estrategias claras para desarrollar, implementar los proyectos de telecomunicaciones en las zonas rurales y lograr su sostenibilidad en el tiempo. Los servicios de telecomunicaciones, necesariamente, tienen que ser considerados una necesidad primaria para la población, la información para el poblador debe ser adecuada y llegar de manera oportuna, los cuales pueden incluir acceso a una fuente de información cultural, agroindustrial, educativa, así como también se puede incluir el uso de las telecomunicaciones para compartir información con otras comunidades, la difusión de su cultura y el desarrollo de nuevas fuentes de negocio.

»Falta de acceso El principal problema en telecomunicaciones en el Perú es la falta de acceso en zonas rurales. Una alternativa de solución sería el ingreso al mercado de pequeñas empresas de telecomunicaciones en zonas rurales y otros agentes como podrían ser las microtelcos desarrolladas sobre las comunidades campesinas, cooperativas, municipios, etc. En ese sentido, les detallo algunos aspectos que debemos tener en cuenta ▪ 2 ▪ Tech&roi ▪

Hay diversos estudios que señalan que el uso de los servicios de telecomunicaciones mejora la calidad de vida de la población; el contar con servicios de telecomunicaciones básicos sirve de complemento a otras actividades económicas, pero para eso no hay que olvidar que estos servicios no son un fin, sino un medio para dinamizar otras actividades.

[brecha digital]

[gadgets]

para un análisis sobre el sector: a. Limitada presencia de operadores de telecomunicaciones. b. Dispersión poblacional en el ámbito geográfico. c. Escasas políticas y/o estrategias especiales para el desarrollo de las telecomunicaciones en áreas rurales no atendidas. d. Escaso apoyo de gobierno regional, local y población en la solución del problema. e. Diversidad de requisitos para otorgamiento de permisos y licencias para construcción de infraestructura de telecomunicaciones. f. Limitada capacidad económica y tecnológica para implementar una em-

El desarrollo de las telecomunicaciones en el área rural constituye un gran desafío para el gobierno central. Alcanzar su sostenibilidad pasa por la creatividad para crear actividades productivas, conocimiento de la realidad local, capacidad de financiamiento, uso adecuado de la tecnología, desarrollos tecnológicos, generar un espíritu emprendedor y sensibilizar a la población sobre las ventajas de su utilización.

presa local o municipal de telecomunicaciones. g. Tecnologías caras e inalcanzables. Los vigentes proyectos de comunicaciones rurales están diseñados para prestar servicios de telecomunicaciones, sin tener en cuenta la realidad que viven los pobladores. La realidad de hoy nos hace difícil creer que los proyectos de estos tiempos puedan seguir sosteniéndose después de que se termine el plazo de la subvención por parte del Estado. Actualmente, los proyectos rurales no tienen los resultados esperados, debido a que los costos de interconexión, para hacer una llamada local, son más altos en relación a una llamada de larga distancia, pues las soluciones tecnológicas están hechas para que el operador rural pierda con este tipo de llamadas; sin embargo, la subvención por parte del gobierno se mantiene constante, esto ocasiona que los operadores eviten que se realicen llamadas originadas desde su red, y prefieren que las llamadas terminen dentro de su red.

Un correcto planteamiento sería, por ejemplo, que la subvención del Estado sea en proporción al tráfico cursado, esto incentivaría al operador a buscar formas de ganar más clientes y de mejorar sus ofertas para producir más tráfico. De esta manera, tanto el operador como la población resultarían beneficiados. Definitivamente, el desarrollo de las telecomunicaciones en el área rural constituye un gran desafío para el gobierno central. Alcanzar su sostenibilidad pasa por la creatividad para crear actividades productivas, conocimiento de la realidad local, capacidad de financiamiento, uso adecuado de la tecnología, desarrollos tecnológicos, generar un espíritu emprendedor y sensibilizar a la población sobre las ventajas de su utilización. ▪ 4 ▪ Tech&roi ▪

▪ Tech&roi ▪ 5 ▪

[web 2.0]

[web 2.0]

¿Las Redes Sociales son lo que dicen ser?

L

Por Pablo Bermúdez

a respuesta para el titular de este artículo es: absolutamente… y más, mucho más. Vengo algún tiempo trabajando con redes sociales acá en Perú. Administro las redes sociales de empresas pequeñas y grandes, de marcas nacionales e internacionales y la experiencia viene siendo simplemente única, absolutamente

enriquecedora e irrepetible. Las redes sociales nos han sorprendido a todos. No estábamos listos para este tsunami que lo está cambiando todo: la forma en que nos relacionamos con nuestros amigos, en que mantenemos contacto con nuestros familiares, la forma con que ahora nuestras empresas se relacionan con sus clientes. No estábamos listos ¿o lo estábamos? Digamos que unos están más listos que otros. Es sumamente interesante estudiar toda esta dinámica mientras la aplicamos en nuestro país. Al trabajar con marcas internacionales, recibimos desde Londres, por ejemplo, campa-

mitir con claridad la enorme revolución por la que está pasando nuestro

ñas completamente diseñadas para las redes sociales en sus múltiples canales:

mundo y donde TECH & ROI ayudará a aclarar el panorama.

Cómo debemos hablar y qué debemos decir en Twitter, Facebook y Youtube

Algunos empresarios parecen no entender que la Revolución Industrial

cada día y a qué hora de qué día. Se desarrollan sofisticadas aplicaciones en

dejó de existir en el siglo XX y que si a la era en que vivimos la llaman Socie-

Adobe Flash para Facebook integrando música, video, votación, en fin, todo lo

dad de la Información, pues debe ser por algo.

que soporta tecnológicamente la red social más grande del mundo. Estas campañas vienen sincronizadas como material gráfico y audiovisual

[emailprotected] www.hashtag.pe ▪ 6 ▪ Tech&roi ▪

»“Ya tengo una web”

y están perfectamente coordinadas con las estrategias de relaciones públi-

Incluso hay empresarios que nos dicen: “Pero si ya tengo un web”, pues eso

cas y marketing que además se complementan con eventos a los que asisten

está muy bien, pero la propia internet, a la que tanto estimamos y creemos en-

clientes conectados emocionalmente con la marca. Mantenemos teleconfe-

tender, está pasando por su primera revolución. Así es, hoy la web, esta nueva

rencias semanales para estudiar las mediciones de los impactos de cada una

web social, interactiva y colaborativa es llamada web 2.0. ¿Se han preguntado

de las actividades que mantenemos en redes sociales y sí, Perú es una comu-

por qué el cambio de nombre? ¿Qué significa eso para su empresa? ¿Es una

nidad sumamente activa en redes sociales, interesante, vibrante, dinámica,

amenaza o una oportunidad? Pues será una amenaza si es su competencia la

creativa que acepta y participa con entusiasmo de estos nuevos modelos de

que se apalanca sobre esta revolución para apoderarse de su mercado. Será

relacionamiento que adoptan las empresas más modernas de nuestro país

por el contrario una gran oportunidad para su empresa si usted explota las

para vincularse con su entorno.

enormes ventajas que están brindándoles las redes sociales, los blogs y otras

Por otro lado, están las empresas, o más bien los empresarios que simplemente no la ven. De esto somos todos responsables pues no logramos trans-

herramientas a las empresas para mantener una relación permanente y mutuamente enriquecedora con su comunidad de stakeholders. ▪ Tech&roi ▪ 7 ▪

[web 2.0]

»Hombre del año Es tan grande esta revolución, que la revista Time, ya en 2006 de forma

[web 2.0]

ciedad y de instantaneidad que sólo le puede brindar una Sociedad de la Información que ya se encuentra en un avanzado estado de madurez.

casi profética, nombró como “hombre del año” (como lo viene haciendo desde el año 1929), a la web social y se refirió a este fenómeno:

»Social

Es acerca del poder de apropiación de los pocos y el ayudarse unos a otros

Es por ellos que la web se ha hecho social. Fueron ellos los primeros usua-

a cambio de nada y cómo aquello no sólo cambiará el mundo, sino cambiará

rios de las redes sociales y fueron ellos los que nos fueron atrayendo a noso-

la manera en la que el mundo cambia. Pero la web social es sólo la cara visi-

tros, la Generación X y los Baby Boomers hacia su ambiente. Son ellos los que

ble de una revolución mucho más profunda. Es en realidad una revolución

están haciendo que todo nuevo celular tenga incorporadas aplicaciones para

cultural soportada sobre una plataforma tecnológica, pero dirigida, promovi-

Twitter, Facebook y Youtube. Son ellos los que tienen un profundo espíritu co-

da y fundada por primera vez en la historia de la humanidad, no por la clase dirigencial del mundo, sino por los jóvenes. En efecto, las redes sociales son el producto y el ambiente natural de la que es llamada la Net Generation, que es además, la generación más poblada de la tierra.

Perú está en el puesto 34 Al 28 de abril de 2010 el Perú tenía 2’314,980 personas registradas en Facebook. Nuestro país se encuentra en el puesto número 34 del mundo en cantidad de usuarios de Facebook. El 13 de abril, es decir, de apenas 15 días atrás el Perú registraba entonces 2’050,740 y se encontraba en el puesto número 37 del mundo en usuarios de Facebook. Esto significa, que en apenas 15 días el Perú cuenta con 264,240 usuarios más y subió tres posiciones en el ranking mundial. Es decir, en Perú un promedio de 17,616 personas crean una cuenta nueva cada día.

Su poder adquisitivo es tal, que las empresas no dudan en invertir ingentes cantidades de recursos en este inmenso grupo etareo. Y es así, como en torno a la NetGen, empresas de todo tipo desarrollan todo lo que este enorme grupo de personas pueda consumir… ¡y ellos quieren consumir comunidad! Esta generación vive en red, se mueve en red, tiene un sentido de solaborativo, comprometido, positivo, profundamente ambiental, responsable y parecen sólo estar esperando a que les cedamos el poder para querer arreglar el mundo que les estamos dejando… por desgracia, en un pésimo estado. Esta es una generación global, es decir, vive en un país, pero que siente que su casa es el planeta y que actuará como una comunidad en red para protegerlo. ¿Es nuestra comunidad de redes sociales saludable? Absolutamente. Es tan saludable, creativa y dinámica como la de los países más avanzados. Créanme lo que les digo. Es mi negocio saber qué es lo que está pasando fuera y nues-

Algunos empresarios parecen no entender que la Revolución Industrial dejó de existir en el siglo XX y que si a la era en que vivimos la llaman Sociedad de la Información, pues debe ser por algo.

tra comunidad de redes sociales impresiona por su performance y sus cifras: Mientras escribo este artículo entro a la web y reviso las estadísticas de Facebook de hoy, 28 de abril de 2010 para Perú: 2’314,980 personas. Perú se encuentra en el puesto número 34 del mundo en cantidad de usuarios de Facebook. Bueno, tengo una estadística que guardé del 13 de abril, es decir, de apenas 15 días atrás. Perú registraba entonces: 2’050,740 y se encontraba entonces en el puesto número 37 del mundo en usuarios de Facebook. Esto significa, que en apenas 15 días el Perú cuenta con 264,240 usuarios más y subió 3 posiciones en el ranking mundial. Eso significaría que en Perú, en promedio, 17,616 personas crean una cuenta nueva cada día!

»¿Necesitan más pruebas? Créanme, las redes sociales funcionan y si trabajan de forma combinada con el marketing tradicional, la web 1.0 y las relaciones públicas tendrán en esta ecuación una fórmula ganadora. ▪ 8 ▪ Tech&roi ▪

▪ Tech&roi ▪ 9 ▪

[entrevista]

Tripp Lite continúa adaptándose a sus clientes Establecidos desde 1922, Tripp Lite es un fabricante de productos de protección de energía y conectividad. La compañía manufactura más de 1,000 productos, que incluyen sistemas UPS, sistemas de gabinetes y enfriamiento, switches KVM y servidores de consola IP, supresores de transientes de voltaje, inversores, cables y más. Con un portafolio tan extenso, los usuarios de Tripp Lite pueden implementar dispositivos de la marca para prácticamente todos los segmentos en entornos de negocios: desde dispositivos enfocados en el escritorio de cómputo hasta aplicaciones integrales para centros de datos. Conversamos con Keelin Wyman, su vicepresidente ejecutivo y artífice de los esfuerzos estratégicos de planificación, ventas, mercadeo y gerencia de productos en la compañía por más de 30 años. Su capacidad visionaria de los negocios ha contribuido a establecer la misión corporativa de Tripp Lite que se basa en anticipar las necesidades del cliente y proveer las soluciones más avanzadas y rentables en el mercado actual.

[entrevista]

Con los productos más innovadores y los programas de soporte más innovadores en el mercado, Tripp Lite es la opción clara para protección de energía empresarial y soluciones de conectividad ¿Cómo se ha comportado el crecimiento de Tripp Lite en el mercado mundial en los últimos años? ¿Y en América Latina? Las ventas de Tripp Lite han crecido a un ritmo de un 20% anual mundialmente durante los últimos cinco años a través de estrategias de negocios innovadoras y una práctica empresarial saludable. Hemos logrado expandirnos como compañía hacia una diversidad de mercados verticales en más de 60 países globales, a través de un portafolio que integra lo más novedoso en tecnología de punta para esta industria y con la mejor combinación preciorendimiento. En Latinoamérica ese crecimiento alcanza un promedio del 15% año sobre año, con un market share promedio del 25%, aunque hay que aclarar que varía mucho por segmento y región. En los últimos años, nuestro enfoque ha sido en el segmento pyme, y ahora hemos puesto más recursos en desarrollar el segmento Datacenter y Enterprise. En América Latina, particularmente, nos hemos abocado mu-

¿Qué distingue a Tripp Lite de sus competidores en la industria? ¿Cuál es su propuesta de valor?

cho al asesoramiento a pymes, corporativo, entidades de gobiernos e industrias, en lo referente a las soluciones integrales para centros de datos.

Aunque somos uno de sólo tres fabricantes globales de protección de energía que podemos ofrecer una verdadera “Enterprise Solution”, Tripp Lite es la única compañía que puede, además proveer una solución “integrada”. Esto es un diferenciador y una distinción importante, y ayuda a explicar el crecimiento sostenido de nuestros negocios, aún en medio de una crisis económica global. Como fabricante, empleamos un diseño modular, de sistemas abiertos, de manera que los clientes pueden escoger cuáles segmentos dentro de su infraestructura quieren actualizar o mejorar con nuestras soluciones. Otras marcas, en contraste, utilizan un diseño propietario, más cerrado o limitado, con el cual los clientes frecuentemente se ven obligados a reemplazar toda su infraestructura, a pesar de que la mayor parte de la misma puede ser recuperable y útil. Con Tripp Lite, los usuarios empresariales pueden optimizar los costos significativamente, a partir de aprovechar los recursos con que ya cuentan dentro de su infraestructura TI existente. Hoy, Tripp Lite es una compañía ISO 9001 que continua adaptándose a las necesidades evolventes de sus clientes. Para asegurar 100 % de disponibilidad, Tripp Lite expandió sus ofertas de sistemas UPS para incluir sistemas monofásicos modulares (“hot-swappable”) y modelos trifásicos (N+1). Para asegurar 100% de acceso, expandimos el portafolio de conectividad para incluir switches KVM IP y servidores de consola IP. Además de estos lanzamientos en nuestras líneas de productos hemos incorporado accesorios para notebook y protección de potencia para audio/video. ▪ 10 ▪ Tech&roi ▪

▪ Tech&roi ▪ 11 ▪

[entrevista]

[entrevista]

Tenemos muchas historias de éxito y re-

fásicos (con capacidades de hasta 160kVA), sistemas de racks, PDUs, y swit-

laciones en la región, sea en salmoneras

ches KVM para administración de aplicaciones IP y servidores de consola.

como es el caso de Chile, en la industria

Irradiando desde el datacenter, los productos de Tripp Lite protegen y sopor-

minera de Perú y Chile, en implementa-

tan la columna vertebral de una empresa, en racks de servidor distribuidos,

ciones de seguridad para casinos en Cen-

VoIP/telecom closets y switch closets.

troamérica, en la banca en Colombia y

A nivel del escritorio de cómputo, los productos de Tripp Lite protegen y

en el sector hospitalario en Nicaragua.

soportan computadoras individuales. Treinta años atrás, Tripp Lite revolu-

¿Cómo asume Ttripp Lite el reto de la

cionó la industria de protección de energía con el primer sistema UPS dise-

implementación y soporte técnico de

ñado para la protección y soporte de las PC. Hoy continuamos proveyendo

estas soluciones empresariales y de

la protección de energía más innovadora y costeable para este segmento del

sus productos de protección en ge-

mercado. A ello se suma nuestra línea completa de soluciones relacionadas que incluyen supresores de tensión, acondicionadores de línea, hubs, swit-

neral? Además del carácter innovador en el diseño de nuestras

tecnologías

y

la confiabilidad de

ches y cables. La ecología cobra mucha fuerza en la actualidad, ¿cuál es la propuesta de la compañía en este sentido? La demanda de energía confiable está rebasando las capacidades de sumi-

productos

nistro actual; esta realidad ha derivado en la necesidad de buscar soluciones

y soluciones, otra ex-

de responsabilidad ecológica. Estamos respondiendo a estas necesidades con

plicación de la continua expansión

el desarrollo de productos de eficiencia energética en todas sus categorías. Los

de negocios de Tripp Lite es nuestro servicio supe-

consumidores requieren disponer de las soluciones “verdes” de mayor eficien-

rior y programas de soporte. Mientras que otros fabricantes buscan un

cia en el manejo de energía y efectividad de costos. Para reducir los costos de

posicionamiento de marca basado únicamente a partir de campañas de mer-

energía de nuestros usuarios, hemos estrenado sistemas UPS con diversidad

cadeo, Tripp Lite opta por una postura diferente. Aunque nosotros sí refor-

de características de optimización de energía y sistemas rack además de que

zamos reconocimiento de marca a través del mercadeo, también nos enfo-

promueven un ambiente eficiente de enfriamiento y energía en los datacen-

nuestros

camos en establecer nuestro posicionamiento a través de una base sólida de servicios y soporte. Tripp Lite opera una vasta red de centros de servicios, almacenamiento y distribución que se ramifica por todo el mundo en más de 60 países. No obstante, a diferencia de otros fabricantes, enfocamos el servicio global de manera local. Nuestra infraestructura de servicio está enraizada firmemente en un servicio local, uno-a-uno y personalizado a la medida del modelo de negocio específico de cada cliente. La extensa y madura red de servicios de nuestra empresa brinda soporte de garantía y post-garantía en todos los mercados activos. ¿Cuál es el papel estratégico que juegan las soluciones de Tripp Lite para asegurar la continuidad del negocio, por ejemplo a través de data centers y ambientes virtualizados y/o en la nube? Las soluciones de Tripp Lite dominan el mercado de protección de energía en el lado del datacenter empresarial (torres de servidores, manejo de instalaciones remotas, clusters servidores para cómputo en la nube, etc.). Tripp Lite ofrece la más abarcadora línea de productos para estas aplicaciones de misión crítica, con dispositivos que incluyen sistemas UPS monofásicos y tri▪ 12 ▪ Tech&roi ▪

▪ Tech&roi ▪ 13 ▪

[entrevista]

ters. Para reducir costo de capitales del cliente, hemos expandido la línea de switches KVM y servidores de consola, que reducen hardware redundante a

casosdeéxito [cronica central]

"Para tomar decisiones en base a la experiencia de los demás"

UNMSM

través de esquemas de administración centralizada. Estas soluciones “verdes” de Tripp Lite están enraizadas en nuestras políticas corporativas que se enfocan en la reducción de desechos y en promover el reciclaje. Todos los productos de Tripp Lite cumplen normativas RoHS, lo que significa que satisfacen los más estrictos estándares en la reducción de seis sustancias nocivas.

¿Qué otras estrategias corporativas aportan visibilidad a la marca? En general, Tripp Lite desarrolla campañas de mercadeo abarcadoras, diseñadas a crear un consumidor informado, ya sea para el segmento de negocios o personal; a través de entrenamientos, eventos y seminarios, editoriales informativos y soporte personal. Por más de 85 años, la compañía ha establecido una reputación como proveedor de una línea completa de soluciones. Sin embargo, debido a que nuestra lista de productos es tan extensa y diversa, nuestros socios y sus clientes a veces sólo ven una faceta de nuestro negocio. Por ejemplo, algunos de nuestros clientes solo nos conocen por los sistemas UPS que energizan la computadora que está en su escritorio y se sorprenden cuando descubren que fabri-

Video de las instalaciones En http://www. tripplite.com/en/ lp/solutions-center/ index.cfm pueden ver las instalaciones de demostración y entrenamiento de productos Tripp Lite.

camos sistemas de UPS para todo el cuarto que alberga sus servidores. Para mostrar todas las soluciones que Tripp Lite ofrece, en 2008 abrimos una instalación que abarca más de 5,000 pies cuadrados para demostración y entrenamiento de productos en nuestra sede corporativa de Chicago. Nuestro propósito con esta instalación es mostrar a nuestros socios y sus clientes cómo utilizar nuestros productos de una manera más competitiva, más productiva y generadora de ganancias para el negocio. Pensamos que es mejor mostrar que decir. Todos nuestros socios globales están invitados a que trai-

Nombre de Producto Live@edu Sector: Educación Superior Audiencia: Alumnado, personal docente y administrativo.

“Esta es una iniciativa muy importante dentro de nuestra universidad, pues gracias a la alianza con Microsoft vamos a interconectar a todos los docentes y alumnos de nuestra casa de estudios, brindándoles una serie de herramientas para la generación del conocimiento y así conseguir una mejor formación académica en los alumnus”. Dr. Luis Fernando Izquierdo Vásquez Rector de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos “Con Live@Edu, estamos brindando a la comunidad universitaria, una plataforma de fácil uso y de última generación, la misma que representa un firme paso hacia la modernización educativa”. Mg. Orestes Cachay Decano de la Facultad de Ingeniería Industrial

Más de 40,000 estudiantes de la UNMSM utilizan Live@Edu

A

nte la necesidad de mejorar la colaboración y comunicación entre sus docentes y alumnos, la Universidad Nacional Mayor de San Marcos inició un proceso de evaluación de alternativas tecnológicas que permitiera atender los requerimientos de la institución. La universidad luego de evaluar, si era conveniente ampliar el uso de su plataforma de mensajería, basada en Linux, decidió finalmente por Microsoft Live@Edu, decisión fundamentada en las funcionalidades que mejor se ajustaban a las necesidades de su comunidad universitaria y por el nivel de integración con sus aplicaciones OpenSource, basadas en Moodle. Con el firme compromiso de colaborar en el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la institución, Microsoft Perú firmó un convenio de cooperación tecnológica con la universidad para implementar Live@Edu como plataforma de comunicación y colaboración. Gracias a la adopción y apuesta por Microsoft Live@Edu, más de 40,000 alumnos, 5,000 docentes y personal administrativo contarán con capacidades de colaboración y comunicación, gracias a las tecnologías incluidas de mensajería instantánea, correo web institucional, disco virtual personal, Office en la Web, espacios de trabajo colaborativos, entre otros servicios incluidos en la plataforma. »Antecedentes La Universidad Nacional Mayor de San Marcos, primera universidad en América (fundada en 1551), cuenta con

más de 40,000 estudiantes y 5,000 docentes, distribuidos en 20 facultades; congregando semestralmente 20,000 postulantes. La universidad en su necesidad por mejorar la colaboración y comunicación entre sus docentes y alumnos, inició un proceso de revisión de alternativas tecnológicas, en las que se incluyó la plataforma actual de mensajería, basada en Linux y alternativas basadas en la Web, entre ellas Google Apps y Microsoft Live@Edu. »Solución Conocido el rol protagónico de la universidad en el proceso de desarrollo educativo nacional, Microsoft Perú inició labores de entendimiento y revisión de las necesidades académicas a fin de proponer la mejor solución a sus requerimientos. »Beneficios Implementación de una solución colaborativa basada en la nube con bajos costos en su implementación, adopción y mantenimiento. Mejorar la colaboración entre estudiantes y docentes, a través de nuevas tecnologías basadas en la web. Posicionamiento de las soluciones de interoperabilidad en la comunidad OpenSource, integrando las aplicaciones existentes Moodle con los servicios Live@Edu Posicionamiento de la Universidad como institución emprendedora en el uso de la tecnología de última generación para beneficio de la comunidad universitaria.

gan a sus representantes de ventas y clientes para que visiten el lugar. ▪ 14 ▪ Tech&roi ▪

▪ Tech&roi ▪ 15 ▪

[inversión en ti]

Para generar proyectos ganadores en TI

[inversión en ti]

puede esperar ninguna ganancia ya que es una inversión necesaria para la supervivencia de la empresa. Es así que una de las formas de generar valor, ventajas competitivas, o retornos de inversión atractivos con la adopción de tecnologías de información es hacerlo antes de que ésta ya se haya convertido en un estándar. Los cajeros automáticos son un ejemplo de un estándar tecnológico.

»Innovación en los productos y servicios El iPod es el rey de los casos de creación de ventajas competitivas por innovación. Esta innovación tecnológica no solamente sacó del mercado al Walkman y todas sus imitaciones sino que además anuló al negocio de ventas de discos. La in-

Por: Elena Garcia Miro Peschiera*

Obtener un buen retorno de la inversión de proyectos de tecnologías de información (TI) no es una tarea fácil. La tecnología por sí sola no produce valor o genera ventajas competitivas para la empresa. Cuando la tecnología de información se utiliza como herramienta para mejorar la competitividad o crear nuevos mercados, productos y servicios el retorno de la inversión no solamente está asegurado sino que tiende a ser sustancial.

¿

novación, sin embargo solo genera valor o buenos retornos de inversión si cumple con dos requisitos: -Es disruptiva: Es decir rompe con los esquemas tradicionales con los que el usuario interactúa con el producto o servicio innovador. El inicio del imperio multimillonario de Microsoft se produjo gracias a la creación de un sistema operativo llamado DOS que permitió llevar el poder de una computadora al ciudadano de a pie. Bill Gates creó el sistema operativo para la masificación del uso de la PC. El retorno de su inversión, que fue relativamente pequeña, se materializó en un contrato con IBM para proveer de DOS a todas las PCs que fabricara este gigante de

Cómo esperar que un CRM nos ayude a mejorar nuestra gestión de

las microcomputadoras.

clientes si nuestros procesos de atención al cliente no están optimiza-

-Crea valor para el usuario: Capitaliza sobre alguna funcionalidad o servicio va-

dos? ¿Por qué Facebook es exitoso y genera miles de millones de dóla-

lorado por el usuario antes de que se produzca la innovación. Por ejemplo, con el

res cuando la inversión fue casi nula?

iPhone, Apple integró telefonía, email, e internet en un solo aparato portátil. La

En esta era de la Sociedad de la Información caracterizada por los

fenómenos de redes sociales, blogs, wikis, etc. es importante recordar a Porter

innovación se produjo sobre una base de funcionalidades que ya eran conocidas y

“La tecnología por sí no aporta valor al inversionista que apuesta en ella, es la capacidad de capitalizar con la tecnología las oportunidades de aventajar a la competencia.”

valoradas por el consumidor.

cuando identificó las tres maneras en las que la Revolución de la Información afecta la competitividad de la empresa: -Cambios en la estructura de las industrias y por ende en las regla de competencia.

»Creación de nuevos negocios ¿Quién habría de predecir que jóvenes estudiantes se harían millonarios crean-

-Creación de ventajas competitivas a través de innovación en servicios y productos.

do tecnologías que en sí se han convertido en nuevos negocios? Estos son los ca-

-Generación de nuevos negocios.

sos específicos de Google y Facebook. El negocio de Google y Facebook se centra en su potencial como herramientas de marketing. Facebook ha revolucionado el

»Cambios en la estructura de las industrias

*Jefa del Departamento Académico de Ingeniería Empresarial Universidad del Pacífico ▪ 16 ▪ Tech&roi ▪

concepto de publicidad, de uno basado en la difusión de propaganda a otro en que

Los mercados electrónicos o E-markeptlaces son el mejor ejemplo de cómo se

el consumidor es un partícipe activo en la promoción del producto o servicio. Los

puede generar ventajas competitivas a través de tecnologías de información que

dos negocios surgieron a partir de sistemas de internet que demandaron una pe-

afecten la estructura de las industrias. Los E-marketplaces son sistemas de b-to-b

queña inversión en comparación con los billones de dólares que ahora generan.

que enlazan a todos los eslabones de las cadenas productivas de alguna industria

La tecnología por sí no aporta valor al inversionista que apuesta en ella, es la

de manera virtual o en el ciberespacio. Los participantes en estos mercados elec-

capacidad de capitalizar con la tecnología las oportunidades de aventajar a la com-

trónicos generan ventajas de costos de producción y venta frente a competidores

petencia, incrementar el valor marginal de un bien o servicio o, liderar en un mer-

que estén fuera del “mercado virtual”. Más grave aún, cualquier competidor que

cado cautivo lo que marca la diferencia entre proyectos de tecnología exitosos y

haya invertido en adoptar esta tecnología como seguidor y no como pionero, no

aquellos que fracasaron. ▪ Tech&roi ▪ 17 ▪

[portada]

[portada]

Varias organizaciones mejoraron su productividad, estructura de costos y cultura organizacional al implementar un ERP, es decir una herramienta de planeamiento de recursos empresariales o sistema de gestión empresarial. Sin embargo, también hubo muchas que subestimaron los riesgos de un proyecto de implementación de software empresarial. Este artículo es una recopilación de trabajos de investigación que estudiaron los puntos clave para maximizar los beneficios del ERP y minimizar los riesgos de su implementación. El propósito de la hoja de ruta es conseguir un proyecto exitoso.

L

as organizaciones necesitan integración interna y colaboración externa para aumentar sus chances de sobrevivir en el competitivo mercado global. Los ERP, el software empresarial o las herramientas de planeamiento de recursos empresariales o sistema de gestión, son una de las bases

para satisfacer ese requerimiento de mercado y para modelar el futuro de la compañía. Hay varios estudios sobre el ciclo de vida del ERP, aunque cada uno hace una descripción diferente del tema, la mayoría coincide en los elementos claves con un orden similar. De acuerdo a esos estudios el ciclo de vida del ERP puede ser clasificado en cuatro etapas:

Análisis

Planeamiento y diseño

•Recursos de la empresa •Procesos de negocio •Impacto del ERP •Contexto externo

•Planeamiento del proyecto •Cuánto, cómo, quién, qué. •Prueba, diseño (modelado) y entrenamiento del ERP.

Implementación •Implementación •Seguimiento •Ajuste de detalles

Por implementación •Mejoramiento •Análisis del proyecto

1a

Hoja de ruta para implementar un ERP ▪ 18 ▪ Tech&roi ▪

▪ Tech&roi ▪ 19 ▪

[portada]

Las mismas fuentes consignan que los factores comunes que conducen el proceso de implementación del ERP son cuatro: Gerenciamiento de la información. Procesos de reingeniería conocidos como BPR (Business Process Reenginering).

[portada]

nes. La diferencia de la reingeniería de procesos de otros abordajes es que BPR cambia radicalmente el modo en que una organización trabaja. Se consiguen importantes mejoras aunque es muy difícil una buena ejecución. El ERP es un habilitador clave para BPR por su inclusión de “las mejo-

Gerenciamiento de proyectos (Project Management).

res prácticas” las que, a largo plazo, son estructuradas por los vendedores de

Gerenciamiento del Cambio (Change Management).

ERP mediante la acumulación de conocimiento. La característica fundamental de BPR puede entenderse con claridad si se

»Gerenciamiento de la información en proyecto ERP

compara con otra práctica conocida como Total Quality Management (TQM).

La selección del “vendedor” del ERP es un tema crítico dentro del rubro

Mientras la reingeniería de procesos consiste en la implementación de un

de gerenciamiento de la información. Hay muchos productos cada uno con

cambio radical de una sola vez para obtener un gran resultado, el TQM es un

su filosofía de negocio. Sin ir más lejos en el directorio de empresas de Eva-

proceso de mejora continua que nunca termina.

luando ERP puede encontrar casi 40 productos diferentes con foco en América Latina. Visitar www.evaluandoerp.com Cada empresa tiene diferentes objetivos al tomar la decisión de implementar un ERP y, sin embargo, le es muy difícil definir los criterios objetivos por los cuáles decidir por un paquete de software, una firma proveedora y un implementador del sistema de gestión.

Aspectos

vínculo entre la estrategia competitiva de una organización con su gente y con los procesos. Este enlace se mejora usando la tecnología de información y comunicacio-

▪ 20 ▪ Tech&roi ▪

TQM

Origen

Estados Unidos

Estados Unidos/ Japón

Objetivos

Mejoras en costos, calidad, servicios. Velocidad, información organizacional

Mejorar la calidad

Motivo de la implementación

Presiones de mercado y medición proactiva

Presiones de mercado

Abordaje para el cambio

Revolucionario/ rápido

Continuo/ Gradual

Estilo de liderazgo

Agresivo, autocrático

Visionario, transformacional

Rol de los empleados

Importante en las etapas finales

Implementación

De arriba hacia abajo

Mediciones

Racionales/ objetivas

Crucial desde el inicio De arriba hacia abajo y de abajo hacia arriba Racionales/ objetivas

Lenguaje

Agresivo/ Desafía las obviedades

Cuida las obviedades

Information Technology (IT)

Crucial

Secundaria

Cambios que se requieren

Cultural y estructural

Cultural

Punto de inicio o partida

Borrar lo existente

Procesos existentes

Riesgo

Alto

»Reingeniería de procesos de negocios (BPR) La reingeniería de procesos es un abordaje holístico que puede brindar un

BPR

Moderado

Fuentes: Gulden y Reck (1992)M Zairi y Sinclair (1995)M Davenport (1993); Green y Wayhan (1996) ▪ Tech&roi ▪ 21 ▪

[portada]

[portada]

»Gerenciamiento de proyectos El gerenciamiento de proyectos incluye el planeamiento, organización,

Los tres riesgos más importantes (técnicos, de negocios y organizaciona-

dirección, control de las actividades y motivación de lo que se considera el

les) pueden manejarse mediante aptitudes de liderazgo, gerenciamiento de

más caro de los recursos de un proyecto: las per-

proyecto, administración de recursos y de tiempo. Cada gerente tiene dife-

sonas. Esto significa que se deberá tomar una

rentes elementos para planear, ejecutar, monitorear y reforzar el concepto de

firme posición para: por ejemplo, el uso de un

obtener una implementación de ERP exitosa y un proceso de cambio con el

diagrama de Gantt puede ayudar a observar los

mismo resultado.

Utilizar los recursos

remover restricciones

•Personas •Conocimiento y experiencia. •Capital (dinero). •Herramientas y técnicas de administración. •Tecnología.

•Financieras. •Legales. •Éticas. •Condiciones de contexto. •Tiempo. •Calidad. •Efectos indirectos.

progresos del proyecto y compartir objetivos en

El proceso consiste en 4 pasos y puntos de control en las áreas claves:

común. Muchos implementadores de ERP usan

Reingeniería de procesos.

el diagrama de Gantt como una herramienta de

Gerenciamiento del proyecto.

soporte para evaluar los avances.

Gerenciamiento del cambio (Change Management)

Elegir el equipo de proyecto y el líder es crítico

Administración del sistema de información.

para el éxito de la función de gerenciamiento y administración. La selección debería basarse en

1b

la capacidad de los individuos para manejar los recursos, el tiempo, con una alta motivación y con mente abierta para las tareas que atañen a funciones horizontales.

»Gerenciamiento del Cambio (Change Management)

»Conclusiones Las aplicaciones de ERP seguirán creciendo y floreciendo, especialmente en la dirección de las tecnologías de movilidad. Hay varios factores críticos para conseguir una implementación exitosa. Sin embargo, el punto de inicio para la implementación de un sistema de gestión empresarial debería comenzar por recordar que hay muchas compa-

Davenport define a los recursos humanos como uno de los mayores habilita-

ñías que no alcanzaron los beneficios que esperaban del ERP. Algunas, in-

dores de cambios radicales. Las empresas se construyen y funcionan con perso-

cluso, estuvieron cerca de la bancarrota cuando se embarcaron en proyectos

nas, y por eso es difícil excluirlas de los cambios organizacionales. Uno de los

faraónicos de implementación y fallaron.

errores más comunes en los que a menudo caen las compañías es concentrarse

Las empresas deberían poner los máximos esfuerzos cuando se lanzan a

mucho en las mediciones “hard” y prestar poca atención a temas no tan fáciles

un proyecto de implementación de software de gestión empresarial. Son ne-

de medir, como por ejemplo, actitudes, valores, sentimientos y puntos de vista.

cesarios y esenciales el liderazgo y compromiso gerencial para controlar y ga-

El cambio organizacional se relaciona con los recursos humanos para aumentar las ganancias y reducir los riesgos de la reingeniería de procesos.El éxito de un proyecto de reingeniería normalmente incluye un programa de cambio para considerar los aspectos de las personas.

nar fieles al proyecto. La obtención de recursos apropiados y del mejor equipo que pueda entender de qué se trata el proyecto es una de las tareas claves y difíciles. Para una estructuración lógica, efectiva y eficiente, no es malo recurrir al

La estrategia de recursos humanos consiste en tres aspectos:

asesoramiento de consultores aún cuando sean provistos por los propios fa-

Cultura: incluye comportamientos, sistemas, procedimientos, políticas y

bricantes del software o por sus implementadores.

procedimientos. Personas: comprende el poder de autogestión y personal de soporte para permitir a todos los niveles participar en el cambio. Estructura organizacional: considera el mejor estilo organizacional para maximizar el talento, conocimiento y la utilización de recursos. Una de las dificultades de los recursos humanos en una implementación de

▪ 22 ▪ Tech&roi ▪

»Resumen de aspectos teóricos

Cada empresa debe tener su estrategia y táctica de proyecto. No hay una solución de aplicación universal. En la fase más temprana de la preparación, se deberían confirmar las respuestas a las siguientes preguntas: - ¿Qué procesos tiene el negocio? - ¿Cómo queremos que sean esos procesos?

ERP es la brecha entre los que apoyan el cambio y quienes se resisten. Mientras

- ¿Cómo contribuirá el ERP al proceso de cambio?

la reingeniería es descrita con una mala reputación porque se enfoca en los des-

- ¿Cuál será el impacto de implementar un ERP?

pidos y fuerza los retiros para aumentar las ganancias, no todos los miembros de

- ¿Cómo reducir el impacto negativo?

una empresa aprecian los beneficios de una implementación de ERP.

Mejor y más preparación es clave para ganar más en el proyecto.

Artículo elaborado por la división consultoría de Evaluando ERP

▪ Tech&roi ▪ 23 ▪

[capital humano]

[capital humano]

El entorno competitivo nos exige contar con las herramientas tecnológicas adecuadas, para que la organización pueda funcionar de acuerdo a los requerimientos y colocarse siempre varios pasos adelante. Las TI no convierten a una empresa en una máquina, en un robot, al contrario, la humanizan y promueven rápidas respuestas, mejores entornos de trabajo, buen uso de los recursos y del tiempo, y generan un clima agradable. En ese sentido, el personal es clave. Mejor dicho, el personal debe estar capacitado y predispuesto a ganar.

Para caminar en el futuro

S

i analizamos a las empresas exitosas que han surgido en los último 10 años, es posible que encontremos una larga lista de variables que ocurren en muchas de ellas, así, por ejemplo, podremos ver las oficinas de Google, Facebook, etc., donde destacan ambientes cómodos, tran-

quilos y lugares que parecen más de distracción que de trabajo.

Y no es por el lugar donde están ubicadas, sino cómo nacieron y lo veloz

que fue su crecimiento, que les permitió conservar sus orígenes y saltar a ser muy grandes, sin esperar a que el polvo se llene donde ya nadie limpiaba. Podemos decir que hay dos grandes cosas que han ocurrido en estos dos últimos años:

ricardo linares prado

»Proyectarse en el tiempo Las empresas que desean proyectarse en el tiempo y alcanzar la trayectoria necesaria, así como el profesional, deben de recurrir a abastecerse de nuevas y mejores herramientas para alcanzar el éxito; es entonces válido decir que nuestro capital humano debe de entrenarse y guiarse para esta rea-

Primero. Nos hemos dado cuenta

lidad. En ese sentido, el coaching no es sólo una herramienta que permite

que lo más importante es la persona

coadyuvar a los logros empresariales y profesionales, sino que también se

que trabaja con nosotros, ya no es más

puede reflejar en el entorno personal. Resulta ser también ecológica, porque

un recurso humano para la empresa,

afecta a todo el entorno en armonía y respeto.

sino, se ha convertido en Capital Hu-

La innovación sin tecnología resultaría casi imposible, y sin que el ser hu-

mano, un capital que necesita de una

mano logre una trayectoria personal y profesional sin innovación sería una

inversión para que sea más rentable, y

obsolescencia, por lo que es necesario alcanzar una fusión entre estos con-

también brindarle todas las facilidades

ceptos: “innovación y trayectoria”. Aplicando las tecnologías actuales y pen-

para que su labor sea totalmente eficiente y eficaz.

sando en cómo emplear las emergentes y futuras.

Segundo. El siguiente factor es la tecnología: hoy sería imposible llevar a las empresas al éxito en el futuro sino pensamos, utilizamos y realmente maximizamos los recursos de la tecnología.

*Coach

tecnológico

▪ 24 ▪ Tech&roi ▪

»Coaching tecnológico El coaching tecnológico lo podemos ubicar dentro de dos lineamientos:

Entonces, ¿Cómo logramos una innovación y trayectoria con tecnología a

para conducir al profesional de sistemas a un entendimiento pleno de los re-

la vez?, ¿Consideramos lo que aprendimos hace cinco años más o menos, lo

querimientos y necesidades de las personas ante las emergentes tecnologías,

suficiente para enfrentarnos a los emergentes retos del presente? Porque la

o para conducir a las personas a cómo lograr un éxito profesional y perso-

realidad es: que el futuro ya nos alcanzó.

nal en la maximización del uso y aplicación de los recursos tecnológicos, más ▪ Tech&roi ▪ 25 ▪

[capital humano]

[estándar]

que en su simple uso e intento de compresión. Hemos mencionado la palabra tecnología a lo largo de este artículo, pero ¿qué queremos decir con tecnología? Veamos. ¿Se imagina no tener más servidores en su empresa y usar sistemas por licencia en la nube (Cloud Computing)? ¿Ha escuchado que más de uno de sus conocidos usa Google Docs y que ya no necesitan cargar una laptop para poder compartir información? ¿Se imagina a los ejecutivos de su empresa con iPad, y que ya no se necesite los USB para pasarse infor-

a i r o t s i a h d a La cont eta no la tarj de mación? ¿Se imagina el ahorro que implicaría crear una librería de archivos PDF y ya no usar impresoras? ¿Sabía usted que es posible tener el anexo de la central telefónica de su oficina en cualquier parte si tiene una central de

M I S : Por

i* y ash g i H ne stia i r C

o* Roz n a Bry

VOIP. Bien, además de lo mencionado líneas arriba, imagínese no necesitar varios metros cuadrados para su oficina, porque la mitad de empleados están en su casa y las reuniones son a través de video sobre internet. ¿Se imagina todo lo que se beneficiaría en las finanzas de su empresa con una correcta inversión en tecnología y en el capital humano?

»Inversión en el capital humano Si tuvo alguna duda al respecto después de estas líneas, espero haberle brindado un panorama más claro, que le permita sentir su decisión, y la respuesta a esta pregunta sea un claro sí. Porque necesitamos establecer nuevos lineamientos, para que nuestra inversión en el capital humano sea cada vez más rentable y porque si no tomamos acción, nuestras empresas serán de aquellas que fueron pasajeras y no alcanzaron una trayectoria en el entorno del desarrollo de nuestros países. ▪ 26 ▪ Tech&roi ▪

▪ Tech&roi ▪ 27 ▪

[estándar]

L

[estándar]

a tarjeta SIM es hoy por hoy utilizada por millones de usua-

(Subscriber identification Module). Además de esto, permite poder utilizar

rios de telefonía móvil y datos en todo el mundo. Pero, ¿qué

distintos dispositivos móviles con tan sólo cambiar la tarjeta SIM de un telé-

sabemos de ella?, ¿Cómo surgió? ¿Qué puede hacer por y para

fono a otro.

nosotros? Empecemos con algo de historia.

Otra de las ventajas que ofrece la tarjeta SIM es la posibilidad de tener en

La primera tarjeta SIM fue presentada al mundo en la dé-

el teléfono, y con interfaces muy sencilla de usar, servicios de valor agregado

cada del ’80. Lo innovador que mostraba el producto, además de su tamaño,

como servicio de mensajería instantánea (chat), televisión móvil, juegos, to-

era la posibilidad que tenía de grabar el número de teléfono, sin necesidad de

nos, servicios multimedia, entre otros. El acceso a este contenido es posible

ser memorizado en el teléfono móvil (antiguamente el número era almacena-

gracias a la tecnología SIM Browsing, que consiste en un navegador propio

do en el teléfono). Años después, en la década del’90, fue presentada al pú-

de la tarjeta SIM, que además no necesita de una conexión a Internet o WAP

blico la tecnología GSM, cuya principal característica era (y lo es hasta el día

para poder funcionar. Esto implica también que el usuario no tiene necesi-

de hoy) la posibilidad de proveer servicios de voz sobre un canal digital. A la

dad de pagar tráfico de datos para poder adquirir servicios y productos desde

par de esta tecnología, se presentó la tarjeta SIM con un formato estanda-

la red móvil, haciéndolo de manera intuitiva simplemente con algunos clicks.

rizado, que tenía forma de “chip” electrónico y era conocida entonces como

Esta tecnología permite una experiencia de uso cómoda, eficiente y estanda-

Smart Card. Fue en ese momento cuando empezó a forjarse el éxito de la

rizada para los usuarios, en cualquier tipo de terminal móvil.

tarjeta SIM, ya que de la mano de la tecnología GSM, evolucionó y se volvió más económica, eficaz y cómoda por su tamaño. A partir de ese momento, la tarjeta fue adquiriendo nuevos atributos y tecnologías asociadas.

Otros servicios que ofrece la tarjeta SIM son la posibilidad de acceder a redes sociales y generar respaldos de agenda que pueden ser alojados remotamente permitiendo así agilidad, economía y seguridad: esto le otorga al teléfono móvil un valor emocional único. Permite además la posibilidad de alojar dentro de ella aplicaciones útiles para el usuario sin necesidad de hacer descargas en el teléfono que en la mayoría de los casos tiene costos elevados. Con el objetivo de adquirir un compromiso de responsabilidad social, ahora la tarjeta SIM cambió de formato. Hoy, la parte descartable de la presentación de la SIM puede ser transformada en un mini DVD, con contenido interactivo, digital, exclusivo y hasta patrocinado, lo que la hace más atractiva aún. Además de todos los atributos que hemos detallado, la tarjeta SIM permite también acceder a servicios financiero seguros desde el teléfono móvil. Le permite al usuario, por ejemplo, hacer transferencias y consultas de su cuenta, en cualquier lugar a cualquier hora del día de manera sencilla, y sobre todo segura. La evolución sigue Pero la innovación no se detiene. Una nueva evolución de la tarjeta SIM brinda la posibilidad de ofrecer todos los servicios descriptos anteriormente, y además, puede hacer que el usuario pague productos o servicios en mo-

▪ 28 ▪ Tech&roi ▪

Si analizamos sus características y funcionalidades, podemos comparar a

dalidad “sin contacto” (contactless), simplemente aproximando su teléfono

la tarjeta SIM con una “mini” computadora, ya que posee diversos recursos

móvil a un lector de acceso o de pago. De este modo, el pago se realiza direc-

que le permiten actuar dentro del dispositivo móvil, como recursos de segu-

tamente de la cuenta del usuario, con la comodidad y seguridad que buscan

ridad e identificación, como lo es la posibilidad de brindarle una identifica-

hoy las personas en todo el mundo. Ya existen ejemplos de este servicio en

ción única al usuario en la red móvil. De esta característica deriva su nom-

pagos de transporte público, con un éxito demostrado y una aceptación am-

bre, pues las siglas en inglés significan módulo de identificación del usuario

plia del público en general. ▪ Tech&roi ▪ 29 ▪

[estándar]

[eventos]

Power7 de IBM

Para administrar aplicaciones emergentes más exigentes

Por su versatilidad en servicios y aplicaciones, la tarjeta SIM empezó a despertar el interés de muchas empresas de consumo, convirtiéndose en un medio en sí misma. La razón es simple; al agregar información de sus productos y servicios en la SIM, las empresas ganan visibilidad, sinergia con otros medios y la posibilidad de interactuar directamente con el usuario sin

y, al mismo tiempo, analizan esa in-

en un evento realizado en

formación en tiempo real.

cia de clientes y asociados

gentes impulsan la necesidad de in-

de negocios. El gerente general de

novación continua en sistemas, es

En la esfera del marketing móvil, la tarjeta SIM da la posibilidad de reali-

IBM Perú, Ecuador, Uruguay & Pa-

por eso que en este año IBM ofrecerá

zar mensajes interactivos para crear campañas que lleguen a los usuarios di-

raguay, Jaime García Echecopar, dio

una línea completa de sistemas nue-

rectamente sin intermediarios generando una efectividad mayor y un retorno

la bienvenida a los asistentes y luego

vos e innovadores, diseñados para

sobre la inversión también mayor y más eficiente. Por ejemplo, con tan sólo

Steve Sibleyi, gerente de desarrollo

escala masiva con el objetivo de sa-

un click, los consumidores tendrán acceso a descuentos en compras, ser los

de la línea Power a nivel Mundial,

tisfacer la demanda de un mundo

primeros en recibir un servicio, incluso ser convocados a eventos masivos, o

presentó la nueva generación de

más inteligente”, afirmó Giancarlo

dependiendo del lugar donde se encuentren, recibir precios de última opor-

servidores Power7 y su relación con

de aplicaciones, desde un servidor de

Baronio, Brand Manager de Power

tunidad o la posibilidad de entrar en actividades exclusivas, permitiendo un

la estrategia de IBM de construir un

correo electrónico, hasta aplicativos

Systems & Storage de IBM.

mayor reconocimiento de la marca.

mundo más inteligente. Finalmente,

centrales ERP, críticos para el fun-

En definitiva, cuando de medios eficientes, completos, interactivos y efec-

Luis Rodríguez, demostró cómo al-

cionamiento de una empresa.

tivos se trata, la tarjeta SIM es la respuesta y el medio ganador. La tarjeta

gunos productos de Software IBM

Estos nuevos sistemas incorporan

aplicaciones y los servicios existentes

SIIM representa el desarrollo de la tecnología pensada en beneficio del pú-

complementan de la mejor manera

una serie de tecnologías únicas en la

a menor costo, con adelantos tecno-

blico y del mercado, convirtiendo los procesos de compra, acceso y comuni-

la oferta de equipos Power7, para

industria, para enfrentar la demanda

lógicos en virtualización, ahorro de

cación en procesos más rápidos, fáciles e interactivos. Se confirma así que

armar soluciones a la medida.

especializada de nuevas aplicaciones

energía, uso de memoria más efi-

Los sistemas Power7 han sido di-

y servicios que confían en el procesa-

ciente en función de costos, y mejor

señados para administrar todo tipo

miento de una enorme cantidad de

relación precio/performance.

pectivos mercados.

▪ 30 ▪ Tech&roi ▪

nuevos sistemas Power7

“Los modelos de negocios emer-

cionamiento, realizando acciones innovadoras y diferenciadoras en sus res-

*Bryan Rozo es Gerente de Marketing para el Pacto Andino en Gemalto

transacciones y datos concurrentes

el Swissotel, con la presen-

pagar altos costos en campañas publicitarias con poca efectividad y sin direc-

*Christiane Higashi es Gerente de Marketing y Nuevos Medios de Gemalto.

I

BM del Perú presentó sus

toda evolución es para el beneficio de todos.

Además, los nuevos sistemas permiten a los clientes administrar las

▪ Tech&roi ▪ 31 ▪

[eventos]

Con expositores internacionales

Congreso de telefonía IP reunió a sector corporativo

L

Asimismo, InConcert, empresa Uruguaya de software, delegó a uno de sus clientes laexposiciónde uno de los casos deéxitoen elPerú: MiBanco, quienes alabaron latecnología, pero lo hicieron desde el punto de vista de un usuario que ha sobrepasado sus metas con logros en calidad de atención al cliente, recuperaciones de cartera pesada y atenciónautomatizada IVR.

a primera edición de TECH & ROI coincidió con la realización

IBM hizo lo mismo, brindando la oportunidad al cliente de expresar susa-

del primer Congreso de Telefonía IP Sumtec IT Expo, desa-

tisfacción con una conferencia sobre una de las implementaciones de As-

rrollado el 8 de abril en el centro de convenciones del Atlantic

terisk más grandes del Perú: Essalud, con más de 8000 teléfonosIP, y al-

City, con la presencia de más de 800 asistentes entre gerentes

rededor de 80 servidores IBM xSeries a nivel nacional, como una sola gran

de sistemas y socios de negocios de Sumtec, quienes asistieron

centraltelefónica, de crecimiento ilimitado.

a un encuentro para conocer de cerca lo último del arte en telefonía IP.

AudioCodes presentó, por primera vez en elPerú, sus equipos orientados

Por ejemplo, Snom, la marca Berlinesa deteléfonosIP, presentó sus nue-

al canal integrador de soluciones Asterisk. Estos son: gateways desde 2 FXS a

vos modelos 870 Touch screen y Vision, la botonera que rompe con los para-

soluciones de varios E1 o un OC3, así como sus appliances o equipos que con-

digmas del típico teléfono de operadora de muchos botones, equipos de peri-

tienen un CPU, varios gateways modulares, un router y un switch Gigabyte

foneo IP y soluciones inalámbricas de tecnología DECT.

PoE corriendo Asterisk internamente y sirviendo como IP PBX en unasolu-

Desde Canadá, la marca Mediatrix se ratificó como uno de los mayores fa-

ciónúnicay de costo muy aceptable.

bricantes de Gateways FXS, FXO y E1, con soluciones que permiten la su-

Finalmente, Sangoma, empresa canadiense, presentó sus nuevas tarjetas

pervivencia en casos de desastres o caídas y balanceo de carga en soluciones

multipuerto, B601 con 1 E1 pri, 4 FXO y 1 FXS y cancelación de eco por hard-

criticas.

ware en una sola tarjeta.

RedFone, una empresa norteamericana, dedicada a la electrónica de mi-

Tambiénanunciaron nuevos productos de Transcoding G729 superiores a

sión critica, en especial tecnología de comunicación dentro de los aviones,

300 llamadas simultáneas y,próximamente,una tarjeta capaz de garantizar

presenta su línea de equipos de comunicaciones de alta disponibilidad para

más de 3000 llamadas simultaneas.

servidores Asterisk de 1 E1 a equipos rack de 1U de 8 puertos E1 con cancelación de eco por hardware integrados.

▪ 32 ▪ Tech&roi ▪

[eventos]

La conferencia magistral estuvo a cargo del CEO de Sangoma, David Mandelstam, quien expresó su reconocimiento por el trabajo que se realiza en

YXWireless, empresa Chilena, de amplia experiencia en comunicación

elPerú, el cual supera el 30% de las ventas de toda laregión, desdeMéxicoa

GSM presentó sus nuevos equipos de conversión celular IP, orientados ex-

Argentina.También compartió con los asistentes su visióndel futuro de las

clusivamente a las soluciones de comunicaciones IP. Equipos basados en el

OST (Open Source Telecomunications) donde soluciones como Asteriskdes-

exitoso método de ruteo de llamadas por menor costo, portabilidad numéri-

tacannotablemente. Reiteró su apoyo incondicional y creciente hacia generar

ca y reportes precisos de consumo telefónico. Esta nueva generación de Lyric

mayor valor hacia el canal, crear nuevas formas de sociedad con los canales y

IP fue presentada por primera vez, en este evento.

desarrolladores de software. ▪ Tech&roi ▪ 33 ▪

alerta digital

[telefonía móvil] Por: Wilder Rojas [emailprotected]

La confianza en los desarrolladrores web

Son necesarios pero muchos son informales

C

on frecuencia encuentro personas que han tenido mala experiencia con los diseñadores y desarrolladores web. Yo les comento que en mi empresa también hemos tenido malos resultados, no una sino varias veces. Y casi siempre encuentro coincidencias en la lista de inconvenientes que se generan de trabajar con ellos: -No es lo que queríamos -El editor no funciona -Mi página web es muy simple -Siempre que descubrimos un error, nos responden que eso no estaba en el contrato, y le ponen un nuevo precio a lo que se supone debería haber sido tomado en cuenta originalmente. -Nunca contestan el celular y los emails. -Cuando nos reunimos para ver los avances, nos mecen sin compasión porque no nos muestran avances. En realidad, es lo mismo de hace 15 días. -Son muy informales. -Son pocos los que asesoran, la mayoría de ellos pregunta qué es lo que queremos poner en la web. -Pocos cuentan con una plantilla que sirve como guía al momento de fijar qué es lo que se quiere de la web. -Dicen: “No he terminado su web porque estoy con un cliente grande”. La lista de quejas es muy extensa. Lo que interesa es que los diseñadores y desarrolladores web se conviertan en reales socios negocios de las empresas que requieren de sus servicios, teniendo en cuenta que contar con una página web es clave para el negocio. Ya no es un lujo, forma parte del ADN de cualquier organización. En todo caso, como no podemos prescindir de ellos y que siempre los estaremos necesitando, se vuelve imprescindible firmar contratos con penalidades –si es que aceptan – porque, para variar, también piden el 50% del adelanto. Pero sin esperar que se los estigmatice (como sí se ha hecho con los carpinteros, gasfiteros, mecánicos, etc.) los diseñadores y desarrolladores web deberían entender que ganarán clientes fieles –y más dinero – si es que cumplen con los tiempos y la calidad en el trabajo. Sobre este último detalle debo reconocer que los diseñadores y desarrolladores peruanos son muy reconocidos por su creatividad y conocimiento, pero también es cierto que les falta ser más rigurosos en el desarrollo mismo del sistema. No basta haber salido de la universidad o un buen instituto, vale más aquel que ha ido evolucionando al mismo tiempo que la tecnología y las nuevas tendencias. Por ejemplo, una página web no está completa si no está en el mundo de la web 2.0 Los desarrolladores deben realizar un trabajo integral, más allá del desarrollo deben ser asesores, pues sus clientes no son expertos en internet. Y todos ganaremos. ▪ 34 ▪ Tech&roi ▪

MobileID

tecnologia para las organizaciones competitivas

Edición 2 • Año 1 • Mayo de 2010 Es una publicación mensual de Media Comm Jirón Orejuelas 226 Surco Lima 33–Perú Central [511] 627-5520 www.techroi.com.pe [emailprotected] Staff

Director Wilder Rojas [emailprotected] Redacción Ronny Rojas [emailprotected] Reportero Gráfico Ysmael Carrión Diseño y Diagramación Paul Gibson [emailprotected]

Gerente comercial Francisco Miyagi Administración Oscar Corrales Naveda Contabilidad María Esther Corrales Asesoría Legal Bárbara Pita Dueñas TECH & ROI es un producto de:

Prohibida la reproducción total o parcial del contenido. Media Comm no se responsabiliza por las opiniones de terceros. Suscripciones: 627-5520 Anexo 114 Hecho el Depósito Legal en la Biblioteca Nacional del Perú N° 2010-04620

Media Comm también publica:

Para reemplazar los token y unificarlos en el móvil

C

on el afán de brindar más seguridad a sus clientes, algunos bancos entregan un dispositivo denominado token para el momento que realicen sus transacciones vía internet. La seguridad está bien, y todo lo que se haga para proteger al cliente también. Lo que complica es la cantidad de dispositivos que se debe tener dependiendo de la cantidad de bancos con los que una persona tiene relación. Soluciones Orion representa en Perú MobileID un producto de Deepnet que funciona con cualquier teléfono móvil compatible con JAVA, incluyendo Windows Mobile para Smartphone y PoketPC, RIM Blackberry, Symbian OS y Palm OS. La edición de escritorio MobileID también está disponible, la cual es compatible con Windows 2000/XP/ Vista/Windows 7. MobileID es una solución segura de dos factores, es decir, 2x2 de autenticación. A diferencia de otras soluciones de autenticación basadas en token en las que ofrecen autenticación de una vía, MobileID entrega de dos vías y de autenticación robusta de dos factores (2x2) - el usuario y el servicio pueden ser mutuamente autenticados. En el proceso de autenticación, un par de contraseñas de un solo (OTP) se utiliza para autenticar al usuario en el servicio, así como el servicio al usuario. Desafío y respuesta MobileID también se puede configurar como un dispositivo de desafío y respuesta, mediante el cual se pide al usuario que introduzca el código desafío dada por cualquier aplicación de servicio, después de que el MobileID genera un código de respuesta que se utilizará para autenticar al usuario a ese servicio. Desafío-

respuesta de autenticación proporciona seguridad adicional para la autenticación OTP simple. Firma Digital Este producto proporciona la confirmación de la transacción mediante una firma digital que brinda una seguridad elevada asegurando que la transacción no se ha modificado en el camino por impostores, o ataques de secuestro de la sesión. Protección Adicional PIN MobileID token está protegido con características de seguridad mejoradas. En el caso que teléfono se pierda o sea robado, un PIN adicional puede ser configurado por el usuario para impedir que MobileID pueda ser operado por personas no autorizadas. Múltiples tokens Está diseñado para permitir que el dispositivo móvil pueda ser utilizado como un generador de tokens para distintas aplicaciones, servicios online o productos, de modo que los usuarios no necesitan cargar tokens diferentes para diferentes productos.

Algoritmos de doble MobileID soporta OTP con algoritmos basados en eventos y algoritmos basados en tiempo. OATH Compliant MobileID es coherente con la arquitectura de referencia establecidos por la Iniciativa para una Autenticación Abierta (OATH) y compatible con el algoritmo OATH HOTP propuesto como un estándar dentro de la IETF.

Ventajas Clave Fácil de usar Los teléfonos móviles se han convertido en una parte inseparable de la vida de las personas. El uso del teléfono móvil como token seguro libera a los usuarios de llevar dispositivos Token dedicados. MobileID es el reemplazo ideal para los Token de hardware. Rentable MobileID utiliza los dispositivos existentes que los usuarios ya tienen, los teléfonos móviles, eliminando la necesidad de comprar hardware adicional, implementar un nuevo hardware, o remplazo por pérdida hardware dañado. Fácil de implementar MobileID es sumamente fácil de implementar enviando el link de descarga del software con un mensaje SMS. Para las aplicaciones empresariales, MobileID también se pueden descargar en los teléfonos móviles a través de Bluetooth en la red corporativa. Disponible para: • Teléfonos habilitados para Java: J2ME 1.1 o posterior • iPhone • Windows Mobile 5.0 o posterior • El escritorio de Windows: Windows 2000/XP o posterior • RIM BlackBerry 3.6 ó superior • Palm 5 ó posterior • Symbian 4 ó posterior

▪ Tech&roi ▪ 35 ▪